Chính sách hoàn tiền (Refund Policy) — Kitchen Xanh 

Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm, vui lòng tham khảo quy định hoàn tiền dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng mua tại kitchenxanh.com cho khách hàng tại Việt Nam.

2. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Điều kiện hàng được hoàn tiền
Sản phẩm trả về phải còn nguyên tem, nguyên bao bì (trừ trường hợp hàng khiếm khuyết do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển). Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng sai, cắt, lắp đặt sai kỹ thuật hoặc cố ý làm hỏng. Phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn (nếu có) phải được kèm theo. Trong trường hợp sản phẩm “đã được sử dụng một chút”, chúng tôi chấp nhận trả lại nếu tình trạng vẫn đảm bảo tiêu chí kỹ thuật và thỏa điều kiện trên. 

4. Trường hợp không được hoàn tiền
Sản phẩm bị hư do lắp đặt không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất. Sản phẩm không kèm đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành bị rách/ghi chép không hợp lệ (nếu yêu cầu có tem). Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu đặt riêng (nếu có quy định khác sẽ nêu rõ khi mua).

5. Phí và phương thức hoàn tiền
Miễn phí trả hàng. Chúng tôi cung cấp nhãn trả hàng miễn phí kèm gói hàng cho khách. (Nếu khách trả hàng qua bưu điện, xin theo hướng dẫn nhãn trả hàng trong gói hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ.) Phí xử lý: Không tính phí xử lý hoàn tiền. Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu (thanh toán qua thẻ/ cổng → hoàn về thẻ/cổng; COD → hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng). Yêu cầu thông tin hoàn tiền: để hoàn tiền nhanh chóng, vui lòng cung cấp: Mã đơn hàng, tên người nhận, số điện thoại, hình ảnh sản phẩm (nếu lỗi/khuyết điểm) và số tài khoản ngân hàng (nếu cần chuyển khoản).

6. Thời gian xử lý và nhận tiền
Chúng tôi xác nhận & xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hàng retour được Kitchen Xanh nhận và kiểm tra. Sau khi chúng tôi xử lý xong, thời gian tiền về tài khoản khách sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng/đối tác thanh toán của bạn (thông thường 3–14 ngày làm việc). 

7. Hoàn tiền do sản phẩm lỗi / vận chuyển

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, Kitchen Xanh chịu toàn bộ chi phí trả hàng và sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc gửi sản phẩm thay thế theo yêu cầu của khách.